廣東天波信息技術(shù)股份有限公司總部設在廣東省佛山市，并在全國30個(gè)省、直轄市、自治區均設立辦事處，建立省級售后服務(wù)中心。辦事處長(cháng)駐產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品工程師、客服人員，面向全國提供7*24小時(shí)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。為客戶(hù)提供全程優(yōu)質(zhì)方案咨詢(xún)、技術(shù)支持與投訴受理等服務(wù)。
技術(shù)服務(wù)
服務(wù)內容詳細描述
培訓
1、培訓分現場(chǎng)安裝培訓和課堂理論培訓。
2、現場(chǎng)安裝培訓
廣東天波的客服人員在項目的實(shí)施過(guò)程中對買(mǎi)方參加維護的人員進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)培訓。通過(guò)此項培訓，可以達到以下目的：
掌握安裝過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節。
掌握基本故障的處理。
掌握終端基本功能的基本操作。
3、課堂理論培訓
分初級培訓和高級培訓。
提供不限名額的初級培訓，并到用戶(hù)指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓。
提供多個(gè)高級培訓名額，在天波總部進(jìn)行培訓。
設備維護(及現場(chǎng)支持)
維護工作包括保修服務(wù)、服務(wù)合同實(shí)施、一次性服務(wù)實(shí)施、客戶(hù)培訓、二級技術(shù)支持服務(wù)、電話(huà)交換機維修服務(wù)、產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)。在保修期內免收人工費和差旅費，當客戶(hù)系統設備及線(xiàn)路出現問(wèn)題時(shí)，工程師在用戶(hù)授權前提下對客戶(hù)設備線(xiàn)路進(jìn)行無(wú)責任操作。
設備故障報修處理
1、故障出現后，本公司客服人員初步判斷故障原因并進(jìn)行處理，若未及時(shí)查找到原因，客服人員第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理， 如部門(mén)經(jīng)理也無(wú)法立即解決，馬上通知研發(fā)人員進(jìn)行故障原因排查。
2、故障原因找到后，即刻通知客戶(hù)，告知故障原因及需要處理的時(shí)間。
3、 故障完全清除后，應以電話(huà)、傳真、信函、郵件等任何一種方式通知客戶(hù)，講明故障原因及最終處理結果。每個(gè)月要進(jìn)行匯總上報，總結出現故障的原因，避免再次出現類(lèi)似故障。
4、工作維護單和客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表
備件支持服務(wù)
廣東天波在辦事處建立備品備件中心，提供產(chǎn)品備件支持服務(wù)。備品備件原則按照在辦事處常備庫存50套設備作為應急供貨,另在辦事處提供5%(當地在網(wǎng)量)備品備件做維修,維護更換等!
定期巡檢拜訪(fǎng)服務(wù)
廣東天波定期對安裝的產(chǎn)品施行半年、1年及1年后產(chǎn)品定期巡檢服務(wù)，包含設備運行情況巡檢；用戶(hù)使用情況巡檢；用戶(hù)操作、使用指導、解答、設備使用是否正常、統計、反饋；用戶(hù)使用滿(mǎn)意度及故障情況調查等。
針對買(mǎi)方的客戶(hù)的需求的
廣東天波針對企業(yè)客戶(hù)的個(gè)性化需求進(jìn)行應用調研、需求分析及提供解決方案并進(jìn)行產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的系統產(chǎn)品。
技術(shù)二次開(kāi)發(fā)
服務(wù)保障
1、廣東天波提供7*24服務(wù)，提供24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)號碼（包括假期），在收到買(mǎi)方通知后2小時(shí)內提出解決問(wèn)題的方案，如果需要到現場(chǎng)進(jìn)行施工，2-6小時(shí)內，服務(wù)提供商技術(shù)人員攜帶必備工具到現場(chǎng)。如有因維修不到位而給買(mǎi)方造成的損失，由我公司負責賠償。
2、保修期滿(mǎn)后，如果出現特殊和緊急情況且在買(mǎi)方要求下，我司承諾將派遣其專(zhuān)家以合理價(jià)格到現場(chǎng)對合同設備進(jìn)行檢查和維修。
設備代維服務(wù)
保修期以后的設備巡檢、故障維護、設備遷移、設備擴容
